登录 注册 退出

新闻中心

快客服在线客服外包&呼叫中心客服外包资讯、 企业运营及SEO相关资讯

在线客服外包

客服除了沟通还需要什么

2019-11-04 13:39:29

随着互联网的发展趋势,现在网购的人越来越多,网店的客服就被店铺越来越重视,客服也是店铺和顾客之间唯一的桥梁,网店的客服工作看起来比较简单,其实也有很多的事情,那么客服除了要和顾客沟通还需要什么呢?今天小编带大家一起来了解一下:

1-191104134001410.png


  解答问题


  网店是在网上卖东西,和实体店不同,顾客只能通过图片来浏览店铺商品,这个时候咨询的顾客会货比三家的进行咨询,这个时候客服的作用就至关的重要,不但要为顾客解答问题,还要把自家的商品优势说出来,要有耐心的解答疑惑,引导顾客进行正确的购买。


  确认订单


  很多人都认为确认订单很简单,当顾客进行付款之后,客服首先要及时的和顾客进行核对,确认收货的地址和联系的方式有没有存在问题,以免后期会造成不必要的麻烦,出现问题就会造成购物的不愉快,甚至直接的影响顾客会不会再次购买自己的商品,所以确定订单的信息也是很重要的。


  物流跟踪


  当顾客购买的商品寄出的时候,客服要随时的关注顾客的商品物流信息,如果路程中出现问题,及时的为顾客解决问题,确保在指点的时间可以让顾客收到商品,减少投诉,我们及时的跟踪,也会避免物流过程中影响顾客的心情和评价。


在线客服外包、呼叫中心客服外包
注册快客服,开始外包 或咨询在线客服洽谈 >