为什么商家会把客服外包出去

2019-08-22 13:58:57 191

现在电商生意越来越难做了,很多网店的付出和回报都是不成比例的。付出的多,回报的少。网店的销售额低,最大的原因就是客服。客服不专业,服务质量差,是很多商家最头疼的事情。所以很多的商家,为了降低网店成本,提高店铺的转化率。就会把网店的客服外包出去,这样商家既可以省心省力,也不用店主时时刻刻盯着店铺了。


  1.当兼职商家因为不能24小时在线,当客户询问时不能及时回复,当客户下单时,卖家不能及时回答客户的疑问时 。会造成大量的订单流失。而客服外包出现,不仅可以帮卖家随时盯着店铺,而且还是长时间在线,客户有问题可以随时咨询 ,不会漏掉每一笔订单。卖家可以有多余时间,用在店铺的推广上面。


  2. 在大型的电商节来临之前,店铺咨询量和流量突然上涨,店铺没有客服的时候 ,当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候,或者说店铺已经招到客服,但是客服管理松懈,三天两头辞职不干的时候,我们就可以选择客服外包,公司长期储备大量专业的客服,客服经验比较丰富又稳定,对淘宝天猫的规则也是比较熟悉,客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了,管理客服的麻烦。


  2.客服的成本在逐年增加,一个专业靠谱的客服也越来越难招了,现在一二线城市招一个客服需要4000多,三四线城市的客服业要3000多,还要加上房租,网费,电费,员工的福利和各种保险,一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧,一个月的工资就开不少钱,还不算其他的。当我们把网店交给第三方专业的客服公司来打理之后,不用再支付高额的客服工资,也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资,客服卖的越多,提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的,客服也会很用心的为店铺服务的。


  把网店客服外包出去,店主可以不用熬夜伤身,也不用自己时时刻刻盯着店铺了。有了更多的时间来陪伴家人和朋友了,还能解决人员问题,而且店铺的销售额也能直线上升。所以店主把专业的事情交给专业的人来做,效果才会更好。