客服外包公司的优势在哪

2019-08-22 13:58:35 272

随着电商的迅速崛起,网上购物也是一种趋势。光临网店的客户是越来越多了,为客户提供服务的专业客服就少了。很多的商家为了招聘一个专业合格的客服,花费了大量的精力和心血,但是最后效果还是不好。客服服务意识差,流失率高,是很多的店主头疼的事情。当专门为网店解决各种客服困难的客服外包公司的出现,正好解决了网店店主客服难题,而且还能提供专业的客服服务,客服成本低,转化率也高。可是外包的客服都有哪些优势?


  降低店铺成本


  网店客服,可以给店铺带来70%销售额。现在一个一二线城市的客服人员工资是很高的。而且一个网店不可能只要一个客服人员,最少也要3个客服,夜班白班倒着上。还要给客服提供住宿,提供保险,加班费等等,店主自己也要租办公室和办公设备。这一切的开销算下来也是不少钱呢。而且现在客服市场竞争很大,网店对客服的要求也是越来越高了,所以客服的成本就提高了哦。如果选择外包客服的话,就可以降低店铺的成本,减少一些不必要的开支。


  客服的服务质量好


  网店客服,就是专门提店主解决各种问题,引导客户购买商品的。但是很多客户自己招聘的客服不专业,响应时间慢,服务质量差等原因,经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好,直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的客服公司,可以给网店提供优质的客服资源,客服响应时间快,服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧,能让客户在购物的时候,享受到快乐,而且回头率也会大大的增加。


  专业的客服转化率高


  随着电商行业普及,网购已经走进很多人的生活里面。客服是链接买家和卖家之间的纽带,也是第一个直接和客户接触的人,而且影响着店铺的转化率和形象。专业的客服在服务客户的时候,会热情的回答客户提出的每一个疑问,了解的客户的心里需求,听取客户的意见,还能站在客户角度来想问题。客服外包公司的客服,都是经过严格的筛选,专业的培训之后,才会上岗的,可以帮助店主更好的成长。


  店主如果选择客服跟客服外包公司合作的话,就不用招聘客服,培训客服了。还能节省租场地和租办公设备的费用,成本也比自己雇的客服成本低,服务效率也很好。而且客服是全天15小时的在线时间,没有休息日和周六日,随时在线解答客户疑问,不错过每一笔客户订单。如果你的网店也想外包的话,就请跟我们咨询和了解。我们一定以专业的服务意识,来给您的网店一个满意的解决方案。