外包客服公司可以解决店主哪些顾虑?

2019-08-22 13:57:45 241

  1.招聘问题


  现在那个地方都缺少人才,尤其是网店客服,市场是更少的可怜。而且客服门槛低,流失率高是这个行业普遍的特点。现在市场是招聘一个客服成本是很高,而且店主也要培训客服的各种商品知识,销售知识和平台规则等。客服外包公司,常年储备了很多大量的专业客服,就算有客服辞职,也会有新客服及时上岗。根本不会担心客服会流失。


  2.成本问题


  成本,是每一个网店店主最头疼的事情。现在招一个网店客服成本太高了,一个一线城市的客服成本就5000多,二三线城市客服也要3000多。店主不仅要支付客服的成本和福利,同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包公司来服务的话,客服都有规定办公场所,成本也比自己雇的客服成本低,也不用为客服提供各种的福利。


  3.客服不专业


  客服服务质量影响着网店的转化率。可是很多的网店客服自己招聘的客服,没有专业的服务意识和沟通技。就会浪费很多到手的客户资源。这样还不如跟外包公司合作,客服都是有年电商经验的专业客服,实战经验丰富,在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧。客户在购物的时候回有高体验和购物欲望,热情的服务意识,可以让客户回头率更高,客户的满意度也会大大的增加很多。


  外包客服公司,就是专门为网店提供优质客服服务的第三方公司。可以降低成本,提高网店的转化率。外包公司客服全天长达15个小时的客服工作时间,没有周六日和节假日,随时在线解决客户的各种疑问,不会错失每一个店铺订单。底薪加提成的服务方式,让店主不用花费很高的成本,就能享受到最优质的服务。如果你的网店也想外包的话,就请跟我们咨询和了解 。