为什么说外包客服比自己招聘的客服好?

2019-08-22 13:57:13 220

随着社会不断的发展,网上购物已经成为了很多人主要的消费模式。现在开网店的商家是越来越多了,可是需要网店客服的地方也就更多了。可是现在要招聘一个专业靠谱的客服成本是很高的,而且还需要培训等等,既浪费时间,效果也不是很好。那么把客服外包给专业的第三方服务公司的话,店主就不用自己招聘客服,培训客服了,网店的成本也会降低很多,而且服务效率也比自建客服效率高。


  下面快客服给大家聊一下为什么外包客服比较好?


  首先,店主不用担心客服会犯规。现在很多的电商平台都有自己的规则,有时候甚至一个不注意,就会给店主带来不必要的损失和麻烦。自己雇的客服很多都是社会闲杂人员,什么也不懂,店主需要对客服进行各方面的培训。现在大多数店主只是把开网店当成一个增加额外收入的方式,甚至开网店的各种知识都不懂,能把一个网店开起来就已经很不错了。所以这个时候,把客服交给专业的人来做是最合适的,客服都是有多年的电商经验的专业客服组成的团队,实战经验丰富,对各大电商平台规则了如指掌。根本不用担心客服会触犯平台规则。


  其次专业的服务意识,可以让店铺的转化率更高。自建客服非常不稳定,经常的三天打鱼两天晒网,很多都是混日子,混时间的。在跟客户聊天沟通的时候,比较死板,不懂得怎么样就和客户交流沟通,响应时间也慢。专业的客服,是经过严格的筛选和培训之后,才可以接手店铺。可以快速回复客户提出的疑问,具有专业的聊天技巧和销售技巧,让客户购物的时候,享受到快乐。还能打到二次销售的目的。


  再次在线时间长,不错过每一个订单。网店店主自己组建的客服团队,不能长时间给自己盯着店铺,而且还要安排早晚班。外包客服是全天15小时的在线时间,无缝隙的交换班,客服是没有周六日和节假日的,随时在线等着客户过来咨询各种问题,不会错过每一笔店铺的订单。


  最后外包客服成本更低。现在是高物价的时代,各种成本都是上涨。尤其是人工成本,更是高的离谱吓人。现在一个一线城市网店客服的工资就5000多,二三线城市客服工资也在3000多左右。店主不仅要支付高额的客服成本,还要租办公室和办公设备,同时还要支付客服的各种福利,压力太大。还不如外包省事呢,不用花高额的费用来支付客服的工资,也不用租办公室和设备,同时客服的各种福利也不用操心。


  现在把客服外包出去是行业趋势,而且开网店各种支出也太高了,很多店主根本就支付不起高额的费用。最主要就是,外包客服客服的服务意识和服务态度也比较专业,可以提高店铺的转化率,同时也能提高店铺的形象。同时还要提醒店主,网店一定要专业客服公司来服务,这样才降低成本提高转化率。