电商客服外包托管怎么样

2019-07-16 13:45:38 251

电商客服外包托管怎么样呢?客服托管公司是怎样收费的?没有接触过电商外包行业的网店管理人员在寻找客服公司的时候经常会有诸如上面的疑问。下面快客服根据多年的行业经验带大家了解一个真实的电商外包行业现状,并指引大家寻找到心仪的客服服务商。

  电商客服托管产生的主要原因是电商发展迅速导致客服资源奇缺,在这种客服资源紧张的情况下客服服务行业应声而起。目前网店客服服务行业主要能够提供网店售前客服、售后客服、活动客服、白晚班客服服务等等。

  目前客服服务市场竞争很是惨烈,也因为是新兴行业,同行之间在服务价格方面和服务质量把控方面并没有达成共识,造成价格混乱,低价竞争,服务水平参差不齐等诸多问题。新兴的客服服务行业可借鉴以往的管理经验很少,也导致很多新成立的小团队在管理方面非常混乱。

  客服托管行业存在这么多问题,那么我们还应该选择将客服外包出去吗?答案是肯定的,任何行业都存在一些低竞争力的搅局者,撇开这些群体不说,有一部分的服务商还是将服务做的很到位的。那么怎么去找到心仪的服务商呢?在这里快客服有几点经验分享给大家。首先,推荐选择同城的服务商,这样沟通、培训、考察都会很方便;其次,需要重点考察外包团队的管理方式和培训体系,好的管理方式和优秀的培训体系一定能培养成有竞争力的客服;最后,需要重点考察客服公司的优秀服务案例,成功的案例胜过千言万语。如果您有幸能够找到一家靠谱的客服托管服务商,那么相信之后的合作肯定会比较顺利。

  最后简单的介绍一下电商客服托管公司是怎样收费的,这里主要介绍一下收费模式,根据行业情况来看目前主流的收费模式有两种:一种是采用低客服底薪+客服销售额提成的方式。另外一种是固定薪资的方式。目前客户选择最多的收费方式是底薪加提成的方式。

  其实很多问题都没有一个固定的答案,有的人会告诉我们电商客服外包、客服托管不靠谱,也有的电商从业者会讲一直都是选择的外包,效果还不错的,服务业蛮稳定。他们的不同回答都有他们的理由,具体靠不靠谱,服务的好不好,最关键的因素还是要看选择的客服服务商是否靠谱。