电商客服外包费用低吗?靠不靠谱?

2019-07-10 15:36:00 273

现如今,虽然电商行业发展很快,但是也面临不少问题,诸如,客服招聘困难、客服培训困难、人员难管理,人员流动性大、运营成本高等等的问题,外包确实可以降低用人成本,不少卖家会问到靠不靠谱。下面看看北京萌萌客的小编是怎么说的。


  首先,电商客服外包费用低不低?


  所谓的“客服外包”,其实就是专门为网店提供专业的客服服务,属于第三方服务,是一种新型行业,外包不仅能够解决人员难招聘,难管理,人员不专业等等的问题,而且还能降低费用。在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。


  1.一般月包客服的费用的收费方式为两种:低底薪+提成和固定薪资


  北京萌萌客的坐席是这样收费的,1500+2%的客服销售额的提成,每月每人每班次,如果遇上店铺咨询量不大的情况下,可以跟其他卖家拼坐席,价格还可以再低一点。这样的外包,无非是让人力效率最大化。


  固定薪资:5000元/人/月/班次,咨询量不大的情况下,可以酌情优惠。


  最后,每个店铺的情况不一样,价格肯定不同,一般情况下,北京萌萌客的市场经理都会对您的店铺进行综合的分析,给出合理的报价,如果你有店铺需要外包,不放与北京萌萌客专业的外包团队联系。


  2.活动客服:200元/人/天/班次,节假日客服:300元/人/天/班次


  这个是短期客服,再遇上活动大促的时候,可以按天计算薪资,也可以综合评估一下工作时间和强度,给出一个大包的价格。还是需要对店铺情况和客服工作情况做综合的评估,所有的报价都不会固定不变的。


  温馨提醒:一份价格一分货,便宜肯定没有好货,既然选择外包,一定要选择性价比最高的,服务质量最好的,在提高店铺转化率和销量的同时,还做好了服务工作,一定比价格低来得更可靠。

  其次,电商客服外包靠不靠谱?


  靠不靠谱都不好一概而论,每个行业中有好的也有坏的,客服服务也是一样的,靠不靠谱都得看你选择的合作团队怎样。团队服务是否专业可以从以下几个方面进行考察:


  1,响应时间(首响时间+平均响应时间)


  响应时间是指能快速回复客人的问题,响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。

  2,询单转化率


  询单转化率的高低直接反映了电商客服专业技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。不过店铺不同,转化率也不一样,具体情况具体分析。


  3,DSR动态服务评分


  DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了电商客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。


  4,旺旺咨询量以及回复率


  旺旺咨询量直接反映了电商客服工作的繁忙程度,也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外,回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。


  5,客单价


  客单价其实就是电商客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的,专业的电商客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力,直接影响到整个店铺的销量。


  除了从这些数据上来分析客服的专业能力,还可以从客服的聊天对话中考核,服务意识,销售技巧等等都可以进行详细的分析。北京萌萌客的QA部门专门对客服的服务进行质检,有各种评分指标,做到严谨。