客服外包合作问题有哪些?

2019-07-10 15:33:16 129

店主们在寻找客服外包合作的时候都会担心外包合作会有很多问题,然后再总结一下避免相关问题的应对策略。真心希望能够帮助到需要外包服务的店主们。


  我们先来看一下可能存在的问题:


  一、疑虑问题


  很多店主选择网店客服外包的时候往往存在很多疑虑,担心客服公司会不用心做好客服工作。店铺对于一般的纯电商企业来说,客服就是店铺命脉,企业命脉,把客服交出去,确实存在很多不放心的地方。


  二、沟通问题


  客服不在身边管理会不会存在很多问题呢,怎么去沟通呢?能否保持高效的沟通?


  三、培训问题


  将客服包出去后怎么开展客服培训,培训会不会很麻烦,培训是否好开展,培训效果是否好控制呢?


  四、管理问题


  客服不在身边怎么进行客服管理?需要甲方参与个客服管理工作吗?


  五、效果反馈问题


  服务的效果怎么去监控,我们怎么知道客服做的好不好呢,有没有直接的方式或者直观的方法。


  下面我们针对上面提到的问题来做一个解答,看一下相关的应对策略:


  一、“疑虑问题”解答


  针对疑虑问题其实我们可以换一个角度来看,对于客服服务公司来说做好服务是他们存活的根本,如果不能够将服务做好那么也不存在客服服务这个行业,更不会存在这种类型的公司了。


  二、“相关沟通问题”解答


  其实沟通真不是太大的问题,渡过头一个月的磨合期后,客服问题会比较少,也不需要太频繁的沟通。对于客服人来说还是蛮喜欢线上的纯文字沟通,日常的沟通完全可以通过线上沟通得到解决,紧急一点的事情可以电话通知一下,需要电话沟通的情况也是很少的。


  三、“培训问题”解答


  培训一般可以通过线上培训来展开,店主提前将要培训的资料准备好,客服公司提前给客服宣贯,这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的,必要的时候可以开展微信语音培训等方式,这样异地沟通也是很方便的。


  四、“管理问题”解答


  客服管理方面是不需要甲方直接参与的,甲方只需要监控客服服务效果就可以了,客服管理工作都是客服公司来做的,这方面可以放心,客服公司的管理是比较细致的,也会抓取很多客服服务的数据。


  五、“效果反馈问题”解答


  直观的效果反馈是有的,一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方,甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。