为什么第三方专业的客服公司更有优势?

2019-06-12 13:13:15 189

这几年的电商行业发展相当的快,很多的实体店也开始慢慢向电商发展了。这个时候,就会有很多的地方需要专业客服,自己招聘客服成本高,服务也不专业,而且流失率也高。很容易流失已经到手客服资源。当第三方客服公司的出现,店主可以解放更多的人力资源,不用自己花钱股客服,也不用给客服培训,管理,在也不用自己熬夜盯着店铺了,有了更多属于自己的时间和精力,做自己喜欢的事情了。


  那么第三方客服公司好处是什么?下面给您详细探讨:


  1.客服都是有多年经验的专业的客服,对平台规则相当熟悉,服务意识热情,销售经验和聊天技巧也比较高,可以让客户有很高的消费体验。


  2.客服在线时间长。7*15小时的在线时间,就是从早上9点到晚上24点,无缝隙工作时间 ,没有周六日,根本不会流失店铺的每一个客户资源。客户能随时在线解答客户疑问 。


  3.降低成本,现在一二线城市的客服都3000多 ,还不算租场地和租办公设备的费用。外包客服成本比店主自己招客服的成本低。而且也不用外员工提供办工场所和设备。底薪加提成的服务方式。客服只有卖出商品,才会有提成的。


  4.店主不用自己招聘 ,培训客服。现在找一个比较专业的客服是比较不容易的 。而且招完了 ,还要培训各种产品知识和平台规则 。客服压力大,很容易流失客服。外包公司有专门的培训部门,而且客服都是经过培训之后才能上岗的,而且公司经常会对客服进行不定客服培训 和平台规则培训 ,来提高客户的服务质量。


  5.客服流失率小 。客服有晋升空间。客服是一份比较枯燥的行业,流失率也比较高。外包公司都是团队工作 ,客服在一起有很高的工作热情,而且客服也有很大的晋升空间。可以晋升组长,主管,经理。常年储备大量的客服资源,不用担心客服流失。


  最后,专业的第三方客服公司客服,都是经过严格的筛选和选拔之后,才可以上岗的专业的客服。有很高的专业素养,响应时间也比较快。热情,真诚的心服务每一个客户,尊重客户,重视客户,时时刻刻把客户的利益放在第一位。让客户在购物的时候,有更高的购物体验和欲望。