如何培训优质的客服团队

2019-06-12 13:09:27 123

对于网店客服来说,我们都应该知道有三个很重要的,就是询单的转化率,和客服的平均响应时间,还有问答比,那么客服怎么提高这三项指标呢,客服做的好坏也是一种综合能力的体现,客服不是和顾客聊天就可以的,客服的好坏直接影响这店铺的形象,不是随便招聘一个人就可以的,那么如何培训出一个优质的客服团队呢?

  今天就给大家整理一下,希望可以对店主有所帮助:

  基础素质

  店主在进行招聘的时候要严格的筛选,首先客服的打字速度要有硬性的要求,忙的时候一个店铺客服要接待几十或者上百人,如果打字速度不行,我们是很难留住顾客的,一个好的客服一般要在25秒内回复顾客,及时的回复有利于顾客购买。

  态度问题

  客服是网店的门面,是战斗在前线的人,也是店铺和顾客之间的桥梁,客服是店铺的形象,在接待顾客的过程中,客服会遇到很多种顾客,当遇到无理取闹的顾客,作为客服,我们要有好的服务态度,用耐心,亲和的方式和顾客进行沟通,不要和顾客发生冲突,这是作为客服最基本的。

  产品知识

  客服不仅要通过图片了解店铺的知识,还要切合实物的对比一下,要熟知店铺商品信息,只有对店铺足够的了解,当顾客提出疑问的时候才能更好的为顾客做出解答,专业的回答,也会让顾客看到我们的专业,更快的促成订单。

  沟通方式

  客服和顾客进行沟通的时候是通过软件和文字的,那么我们就要让顾客感受到我们的热情,给顾客提供优质的购物体验,我们可以通过一些语言来和顾客进行沟通,这样显得更加的亲切,生动,一般网络用词也就亲,亲爱的,好的哦,等等。

  客服奖励

  我们不要只要求客服的服务质量,和工作质量,而不给客服奖励,这样客服工作也没有什么激情,店铺应该针对店铺做得好的客服做出奖励,可以制定奖励计划,奖罚并进,这样客服工作更有动力和激情。

  店铺需要培训一个优质的客服也是需要一个过程的,首先要落实以上几条,让客服提升一个阶段,,如果您想关注或者了解客服的专业的相关知识,可以关注或者联系我们,我们是一家多年从事专业客服的公司,我们就是为网店提供优质的客服服务,希望能够帮助到您。