电商客服外包公司怎么样

2019-06-12 13:07:55 161

随着互联网的发展越来越壮大,网店也是越来越多的出现在人们的视线里,很多人也是足不出户的选择网络购物的方式,电商外包这个公司也是因为店铺客服不足而新兴的公司,就是为网店提供优质的客服工作,很多店主也是纷纷选择合作专业的客服,就是因为可以降低自己的成本,还不用自己招聘和培训。

  很多店主现在也在为合作和合作电商外包公司而困扰,这个公司到底怎么样,是不是能够像同行说的一样,能够解约成本提高店铺的转化率呢?今天快客服小编就来和大家详细了解一下电商工作到底好不好?

  首先先了解一下其中的好处都是什么:

  经验问题

  首先我们要说的就是业余的客服基本都是能力缺乏的,没有接触过淘宝客服这个工作,工作也没有经验,很容易流失顾客。

  电商客服外包公司的客服都是经过长期培训和考核的,有丰富的实战经验,客服也是具有专业的沟通和销售技巧的。

电商客服外包公司怎么样(图1)

  管理问题

  先说的就是店主自己招聘的业余客服了,客服比较的单一,工作枯燥不说,管理起来也是非常的麻烦,客服工作也没有积极性。

  外包客服都是团队在一起工作,工作中有沟通的空间,公司为客服提供晋升的机会,有专门的管理部门会对客服统一的进行管理。

  专业知识

  业余的客服没有接处过淘宝这个工作,不知道每个平台的规则和违章词语,对商品知识掌握很难,还需要店主培训。

  专业公司的客服在分配店铺的时候都是按照之前从事过的店铺类型划分的,针对产品会进行培训,熟知店铺商品信息,提高服务效率。

  成本问题

  店主自己招聘客服花费的成本很高,客服的工作不说,还有准备办公设备等等,还不包括福利和宿舍问题,往往还达不到理想的效果。

  电商客服外包公司的客服工资要比自己招聘的客服便宜,公司也有自己固定的办公场地和设备,客服的社保和宿舍等等都是公司提供的,可以大量的为店主节省成本。

  季节店铺

  有些店铺是季节性店铺,淡季的时候客服闲着浪费成本,旺季的时候客服面对较大的咨询量又是忙不过来。

  外包公司这个优势还是挺大的,淡季时候减少人手,旺季时候可以增加人手,因为公司常年在招聘客服,客服众多,不用担心没有客服流失顾客。

  总体来说店铺合作电商客服外包公司还是很不错的选择,客服就是店铺和顾客的桥梁,也是代表这店铺的形象,所以店铺用到一个专业的客服很重要,如果您的店铺还在为找不到合适的公司困扰,那就抓紧时间联系我们吧!我们为您提供专业而且优质的客服,为您的店铺创造更好的效益,是值得信任的合作伙伴。