客服服务外包为什么这么受欢迎?

2019-06-12 13:06:07 200

如果你是淘宝店主,你是愿意花费大量的时间、金钱和精力去自己组建、培训、管理、考核客服团队呢?还是愿意直接与客服服务外包公司合作,把关于客服的所有事物都交给专业的人去做,自己只需要对服务质量进行评判就好呢?相信稍微明智一点的淘宝店主都倾向于后者,而客服外包公司之所以受欢迎程度越来越高,与其服务优势有着密不可分的关系。

  大部分淘宝店主之所以选择客服服务外包,主要看中的是外包能够有效降低成本这一优势,我们来简单算一笔账,如果淘宝店主选择自聘客服人员,那么首先需要购买电脑等设备,其次需要支付客服人员的工资,除此之外,如果店铺流量尚可,店主还得安排客服人员白天和晚上两班倒,如此一来,店主每月运营网店的成本就会增长不少,而如果与客服外包公司合作,则能够节省一笔客观的成本支出。

客服服务外包为什么这么受欢迎?(图1)

  其次,与自聘的客服相比,客服外包公司的客服人员不论是数还是量上都更具优势,在数方面,外包公司的客服人员储备较多,哪怕有个别客服人员离职也不会对公司所负责的店铺转化率造成影响,在双十一、双十二等活动来临之际,店铺也无需担心因为人手不够而导致订单流失,而在量方面,外包公司通常会对客服人员进行定期培训,其服务质量会远远高于自聘的客服人员。

  此外,哪怕是从风险系数方面进行对比,选择与客服服务外包公司合作也比自聘客服的风险系数低,这主要是因为与外包公司合作能够使资金形成一种非常良性的循环,可最大程度上避免店主的资金损失。

  对于淘宝店主来说,一旦不用再为客服问题所困扰,便能够集中精力去做店铺其他方面的工作,这意味着淘宝店主一旦选择客服服务外包服务,不仅能够降低店铺运营成本,还可以有效提高店铺收益,称得上是当前形势下最为明智的决定。不过,淘宝店主在选择客服外包公司的时候,也不要盲目轻信,一定要从公司资质、价格等方面进行对比,如果觉得有必要的话,还可以到外包公司进行实地考察,只有这样才能找到真正称心的外包公司。